常见问题
FAQ
以下汇总了客人最常咨询的问题。
如未能解决您的疑问，欢迎随时与我们联系。
关于预订
Q. 是否可以通过电话、邮件预订？
A. 电话预订请致电【0742-20-1477】
邮件预订请发送邮件至【htl_tenpyo_naramachi@kohmei.co.jp】进行预订。
Q. 可以在哪里预订？
A. 您可以通过官方预订网站、电话【0742-20-1477】或邮件【htl_tenpyo_naramachi@kohmei.co.jp】进行预订。
官方预订网站可从各页面上方的“住宿预订”进入。
Q. 住宿费用什么时候支付？
A. 住宿费用于入住时收取。
住宿费以外的费用请于退房时在前台结算。此外，在住宿期间本酒店也可能请您结算部分费用。
Q. 可以使用哪些支付方式？
A. 除现金外，还可使用各类信用卡、电子货币及扫码支付。
【信用卡】VISA／JCB／American Express／Diners Club／Mastercard／Discover／银联
【电子货币】iD／QUICPay／乐天Edy／nanaco／WAON／交通系电子货币
【扫码支付】PayPay／d Payment／au PAY／乐天Pay／MerPay／支付宝／微信支付
Q. 预订多个客房的情况，是否能安排相邻客房？
A. 我们将尽最大努力满足您的要求。
但根据当天的预订情况，可能出现无法满足您要求的情况。
敬请知悉。
（预订时请告知。）
Q. 12人以上的团体，取消费用会不同吗？
A. 是的。12人至70人的团体预订适用与普通客房不同的取消费用规定。
详情请参阅“关于取消与变更”一栏。
关于入住与退房
Q. 入住时间从几点开始？
A. 从15点开始办理入住。
Q. 退房时间到几点？
A. 退房时间为次日10点。
Q. 可以提前入住吗？
A. 如客房有空余，可按每间客房每小时2,000日元提前入住。
*如客房没有空余，即使提出申请也可能无法满足，敬请知悉。
Q. 可以延迟退房吗？
A. 12点之前为3,000日元，12点以后将收取与前一晚住宿费用相同的金额。
*如客房没有空余，即使提出申请也可能无法满足，敬请知悉。
Q. 我会深夜抵达，前台开放到几点？
A. 前台服务时间为5点至次日凌晨1点。
如抵达时间较晚，敬请提前与我们联系。
Q. 如果抵达时间延误，应该怎么办？
A. 敬请务必致电本酒店【0742-20-1477】告知。
如未与我们联系，且超过住宿当日18点（若已事先告知预计抵达时间，则为该时间之后1小时），我们可能视为您已解除住宿合同。
Q. 办理入住时需要准备什么？
A. 请在前台登记住宿者的姓名、出生年月日、性别、电话号码、住址及职业。
如使用信用卡等方式支付，请在登记时出示。
Q. 外国国籍的客人需要办理额外手续吗？
A. 外国籍的客人需登记国籍、护照号码、入境地点及入境日期。
Q. 连住的情况下，白天也可以使用客房吗？
A. 可以。连续住宿的情况下，除抵达日和离店日外，客房可全天使用。
关于取消与变更
Q. 什么时候收取取消费用？
A. 住宿日前2天 30%
住宿日前1天 50%
住宿日当天 80%
当天无联系而不入住 100%
另外，预订住宿套餐不同，取消条款也可能不同，敬请注意。
Q. 未联系且未入住的情况会怎样？
A. 未与我们联系且未入住的情况，将收取住宿费用的100%作为违约金。
Q. 缩短住宿天数时如何收取取消费用？
A. 如缩短合同住宿天数，无论缩短几天，均收取1天（首日）的违约金。
Q. 请告知团体（12人以上）的取消费用。
A. 12人至70人的团体如下所示。
14天前 10%／前1天 50%／当天 80%／未入住 100%
另外，预订住宿套餐不同，取消条款也可能不同，敬请注意。
Q. 特定日期的取消费用会不同吗？
A. 特定日期可能会产生另行规定的取消费用。
详情敬请在预订时确认。
关于客房
Q. 有哪些客房类型？
A. 共44间客房，设有双床房、三床房、阳台双床房、家庭房4种类型。
每间客房都装饰有不同的书法作品。
Q. 请告知双床房的面积和入住人数。
A. 面积21.28–27.28平方米，2张小型双人床（1900×1200mm），可入住1–2人。
Q. 请告知三床房的面积和入住人数。
A. 面积25.65–27.68平方米，3张单人床（1900×980mm），可入住2–3人。
Q. 阳台双床房是怎样的客房？
A. 面积32.22平方米（含阳台4.34平方米），2张小型双人床（1900×1200mm），可入住1–2人。
可直接前往露台，全天开放。敬请欣赏随时间变化的景色。
Q. 请告知家庭房的面积和入住人数。
A. 面积34.20平方米，4张单人床（1900×980mm），可入住2–4人。
最适合家庭或团体入住。
Q. 有能看到猿泽池的客房吗？
A. “猿泽池一侧”的客房可眺望猿泽池，景色随季节变化。
入住“奈良町一侧”客房的客人，也可在2楼的公共露台欣赏猿泽池的景色。
Q. 淋浴和坐便器是分离的吗？
A. 因客房类型而异。
Q. 客房内有保险箱吗？
A. 客房内备有保险箱。
也可寄存于前台。寄存时请填写指定表格，退房时凭存根领取。
客房设备与备品
Q. 客房内能否使用互联网？
A. 所有客房及酒店大堂均可免费使用Wi-Fi无线网。
Q. 请告知客房的设备。
A. 备有免费Wi-Fi、淋浴间、电视、温水冲洗坐便器、冰箱、保险箱、电热水壶、吹风机。
*住宿客人还可使用馆内的大浴场。
Q. 有哪些免费备品？
A. 备有剃须刀、发梳、牙具套装、发圈、日式布袜、浴用毛巾。
Q. 客房内配备哪些备品？
A. 备有拖鞋、洗发水、护发素、沐浴露、睡衣、毛巾（浴巾、面巾）。
*不同客房的配置略有差异。
Q. 听说在客房内可以体验书法。
A. 所有客房均常备可用清水书写的书法体验套装。
敬请在客房内轻松体验奈良的书法文化。
Q. 有睡衣吗？
A. 客房内备有睡衣。
关于大浴场
Q. 开放时间是几点到几点？
A. 开放时间为15点到次日凌晨1点、以及次日清晨5点到10点。
*次日凌晨1点到次日清晨5点期间为清扫时间，不可使用。
Q. 大浴场在哪里？
A. 位于地下1层。
Q. 大浴场提供毛巾吗？
A. 大浴场也准备有毛巾。
洗发水、沐浴露等备品也一应俱全，您可空手前往。
Q. 可以不住宿仅泡澡吗？
A. 非常抱歉，本酒店不提供不住宿仅泡澡的服务。
Q. 小孩和年长者也能安心使用吗？
A. 浴池设有浅水区，小孩和年长者也可安心使用。
馆内设施与观景露台
Q. 馆内有哪些设施？
A. 设有大浴场（地下1层）、住宿客人专用免费休息室（2层）、SNACK＆DRINK（2层）、特产专区、观景露台（2层）、艺廊空间（1层）。
Q. 休息室是怎样的场所？
A. 位于2层，是住宿客人专用的免费休息室。
可将当地的酒类和食品加热后立即享用。这是一处能让每位客人随心放松的空间。
Q. 从观景露台能看到什么？
A. 在2层的露台上，可越过猿泽池眺望若草山等景色。
清晨的光线、黄昏的绯红、夜间的灯光——敬请欣赏随时间变换表情的古都绝景。
Q. 是否随时都开放？
A. 清晨6点到22点期间可以使用。
*根据时段可能会遇到清扫的情况。
敬请知悉。
Q. 可否饮食？
A. 可以饮食。
Q. 可以不住宿只使用露台吗？
A. 非常抱歉，露台仅供住宿客人使用。
Q. 可以租借艺廊空间吗？
A. 1层的艺廊空间可付费用于书法、绘画、陶艺等各类艺术作品的展览，以及艺术表演、讲座等。
相关咨询敬请致电【0742-20-1477】。
馆内规定
Q. 客房内能否吸烟？
A. 本酒店所有客房禁止吸烟。
如需吸烟，请至2楼吸烟区。
Q. 未成年人或仅高中生可以入住吗？
A. 高中生及以上的客人，请下载以下“住宿同意书”，填写必要事项并加盖监护人印章后，于办理入住时提交。
*住宿同意书需要每位住宿客人各一份。
Q. 未登记住宿的人可以在客房留宿吗？
A. 谢绝登记住宿者以外的人员留宿。
另外，也请勿在客房内会客。
Q. 可以在客房接收外卖吗？
A. 对于外卖的接收，本酒店没有特别限制。
Q. 可以携带宠物入住吗？
A. 除导盲犬、护理犬外，谢绝将动物、鸟类等宠物带入客房。
Q. 可以在馆内拍照或录像吗？
A. 未经酒店许可，谢绝在馆内拍摄照片，也谢绝将馆内拍摄的照片用于商业目的。
Q. 需要给小费吗？
A. 住宿费用中已包含法定税金，因此我们谢绝小费。
交通、停车场与行李
Q. 从最近的车站有多远？
A. 从近铁奈良站步行约7分钟。
从JR奈良站步行约12分钟，乘出租车约5分钟。
Q. 有停车场吗？
A. 本酒店内没有专用停车场。
驾车前来的客人，敬请使用合作停车场或附近的收费停车场。
Q. 请告知合作停车场的位置和费用。
A. 【One Park 角振新屋町】〒630-8223 奈良县奈良市角振新屋町9-1
自停车起24小时，中途不可出库。前台以1,200日元出售24小时停车券。请在出票机领取停车证明后交至前台。
*相邻的第2停车场非合作停车场，不适用优惠。
Q. 请介绍另一处合作停车场。
A. 【奈良町若草停车场】〒630-8361 奈良县奈良市池之町17-5
24小时 平日600日元／周末及节假日2,000日元（均为中途不可出库）。在前台出示停车券即可按上述金额办理优惠。
*费用可能因时期而变动。车位数量有限，客满时敬请使用“奈良町若草 第三停车场”等附近停车场。
Q. 停车场内发生的问题会得到赔偿吗？
A. 非常抱歉，对于停车场内发生的事故、盗窃等问题，本酒店概不负责。
Q. 驾车前往时有什么注意事项吗？
A. 请注意，三条通在周日及节假日的11:00–19:00部分路段禁止车辆通行。
从各高速出口前往：京奈和自动车道木津IC约16分钟，第二阪奈道路宝来IC约15分钟，名阪自动车道天理IC约22分钟。
Q. 请告知从机场前往的交通方式。
A. 从伊丹机场乘机场巴士约77分钟至近铁奈良，再步行约7分钟。
从关西国际机场乘特急HARUKA约49分钟至JR天王寺，转大和路快速约34分钟至JR奈良，再步行约12分钟。
从神户机场乘Port Liner约19分钟至JR三宫，转新快速约22分钟至大阪，再转大和路快速约56分钟至JR奈良。
Q. 可以提前把行李寄送到酒店吗？
A. 如行李在住宿前送达，仅限本酒店在其送达前已同意接收的情况下，我们将负责保管，并于办理入住时在前台交付。
敬请事先致电【0742-20-1477】联系。
Q. 我遗失了物品。
A. 确认失物所有者后，我们将与其联系并按照其指示处理。若未获所有者指示，或无法确认所有者，将依照《遗失物法》处理。
另外，前台保管的物品，自保管之日12:00起至第30日12:00为止未收到领取联系的，将视为无意领取而作相应处理。